Requerimiento
Fortalecimiento de los procesos operativos y de control en las áreas de servicio al cliente, para apoyar el plan de crecimiento de la organización.
Trabajo realizado
Se realizó el levantamiento de información a través de entrevistas con usuarios y se analizó la documentación actual sobre la estructura de la organización, así como los puestos y funciones. Se aplicó la metodología Lean, para mejorar los procedimientos y capacitar al personal.
Resultados
Se presentaron los manuales de políticas y procedimientos, incluyendo diagramas de flujo, la descripción narrativa de los procedimientos, y la especificación de políticas y controles formalizados e implantados.